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Podemos compartir su información personal con los siguientes destinatarios (y cada vez que lo hagamos, nos aseguraremos de contar con las garantías contractuales y de seguridad adecuadas para protegerla): Restaurantes a los que haya realizado un Pedido para su procesamiento y entrega; Instalacarte en empresas dentro de nuestro grupo; Su empleador si usa una asignación de Pago para llevar con una Orden; Terceros que realizan diversas actividades para promover, comercializar o respaldar nuestros Servicios. Esto incluye plataformas de redes sociales como Facebook, agentes de atención al cliente en el extranjero, proveedores de alojamiento y soporte de aplicaciones y sitios web, proveedores de servicios de marketing, socios de eCRM como Salesforce que administran nuestros correos electrónicos de marketing y notificaciones automáticas, empresas como Twilio que le envían mensajes de texto cuando su pedido es en su camino, empresas de entrega que le entregan su Pedido, empresas de investigación de mercado y proveedores de procesamiento de pagos que procesan transacciones con tarjetas de pago; cualquiera de estos terceros puede estar dentro o fuera de su país de residencia; Cualquier organismo regulador o encargado de hacer cumplir la ley, agencia gubernamental, tribunal u otro tercero donde creamos que la divulgación es necesaria según las leyes o regulaciones aplicables; Nuevos propietarios o entidades reorganizadas en el caso de una reestructuración comercial, venta, compra o empresa conjunta que afecte nuestro negocio. Cualquier otra persona siempre que haya dado su consentimiento. Nunca venderemos, distribuiremos o compartiremos su información personal a menos que tengamos su permiso.
Instalacarte siempre se asegurará de tener una base legal para recopilar y utilizar su información personal. La base legal en la que nos basamos cambiará según el tipo de información y el contexto en el que la recopilemos. Nuestro motivo principal para recopilar y utilizar su información personal es cumplir nuestro contrato con usted (es decir, para asegurarnos de que reciba su Pedido cuando y donde lo desee), pero también podemos procesarlo cuando sea de nuestro interés comercial legítimo. entonces.
Podemos transferir su información personal a países fuera de aquel en el que reside a otros países donde Instalacarte o nuestros proveedores de servicios tienen operaciones. Las leyes de protección de datos de estos países pueden diferir de las leyes de su país, pero Instalacarte se encarga de implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal en esos países de acuerdo con esta Política de privacidad.
Instalacarte otorga gran importancia a la protección de su información contra el acceso no autorizado y contra el procesamiento ilegal, la pérdida accidental, la destrucción y el daño. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para salvaguardar dicha información.
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Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando en respuesta a cambios en los desarrollos legales, técnicos o comerciales. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de privacidad y las prácticas de privacidad de Instalacarte, contáctenos por correo electrónico: instalacarte@gmail.com
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1.1. Datos de la empresa: Instalacarte es una marca que pertenece a Instalacarte LLP, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con número de sociedad registrada OC430740, cuyo domicilio social se encuentra en 32 Kinburn Street, Londres, Inglaterra, SE16 6DW.
1.2. Pedidos de productos: Le proporcionamos una forma de comunicar sus pedidos ("Pedido" o "Pedidos") de productos ("Producto" o "Productos") a restaurantes de entrega a domicilio o para llevar en el Reino Unido ("Restaurante" o "Restaurantes") que se muestra en el sitio web. El contrato legal para el suministro y la compra de Productos es entre usted y el Restaurante con el que realiza su Pedido y concluiremos la venta de Productos en nombre y como agente comercial de los Restaurantes en todos los casos.
2.1. Acceso al sitio web: puede acceder a algunas áreas del sitio web sin realizar un pedido o registrar sus datos con nosotros. La mayoría de las áreas del sitio web están abiertas a todos.
2.2. Aceptación de los términos: al acceder a cualquier parte del sitio web, usted indica que acepta estos Términos del sitio web. Si no acepta estos Términos del sitio web, debe abandonar el sitio web de inmediato y no podrá solicitar ningún producto a través del sitio web.
2.3. Revisión de términos: podemos revisar estos Términos del sitio web en cualquier momento. Debe consultar el sitio web regularmente para revisar los Términos del sitio web actuales, ya que son vinculantes para usted. Usted estará sujeto a las políticas y términos y condiciones vigentes en el momento en que realiza un Pedido a través de nosotros.
2.4. Responsabilidad: usted es responsable de hacer todos los arreglos necesarios para tener acceso al sitio web. También es responsable de asegurarse de que todas las personas que accedan al sitio web a través de su conexión a Internet conozcan estos Términos del sitio web y los cumplan.
3.1. Capacidad y antigüedad: Al realizar un Pedido a través del Sitio Web, usted garantiza que:
3.1.1. Usted es legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes con Restaurant; y
3.1.2. Tienes al menos 18 años.
3.2. Usted reconoce y acepta que si tiene una alergia o intolerancia alimentaria específica, se pondrá en contacto directamente con el Restaurante para comprobar que la comida es adecuada para usted, antes de realizar su pedido directamente con ellos.
3.3. Alcohol, cigarrillos y otros productos para fumar:
3.3.1. Usted reconoce y acepta que: es un delito que cualquier persona menor de 18 años compre o intente comprar alcohol en el Reino Unido, o que cualquier persona compre o intente comprar alcohol, tabaco u otros productos para fumar en el Reino Unido en nombre de cualquier persona menor de 18 años;
3.3.2. Si su Pedido incluye alcohol, cigarrillos u otros productos para fumar, se le pedirá que proporcione una prueba de su edad en el momento de la recogida o entrega de su Pedido. Si no puede proporcionar pruebas de que tiene 18 años o más a satisfacción del restaurante elegido, o si el restaurante cree razonablemente que el alcohol, los cigarrillos u otros productos para fumar que ha pedido los compró usted en nombre de alguien bajo la edad de 18 años, el restaurante se reserva el derecho de no completar la entrega de alcohol, cigarrillos u otros productos para fumar.
4.1. Compilación de su Pedido: Una vez que haya seleccionado los Productos que desea pedir del menú de su Restaurante elegido y proporcionado la otra información requerida, se le dará la oportunidad de enviar su Pedido haciendo clic o seleccionando "continuar", "colocar mi pedido". pedido" o botón similar. Es importante que verifique toda la información que ingresa y corrija cualquier error antes de hacer clic o seleccionar este botón; una vez que lo haga, estará celebrando un contrato con el Restaurante y los errores no podrán corregirse (sujeto al párrafo 4.2. a continuación). Cuando no haya iniciado sesión o creado una cuenta anteriormente, entonces puede tener la opción de continuar con su Pedido como invitado. Al elegir completar su Pedido como invitado, acepta que Instalacarte creará una cuenta de invitado Instalacarte temporal para usted a la que, a menos que se indique lo contrario en estos Términos del sitio web, solo se podrá acceder (a) desde el dispositivo que utiliza para colocar el Orden; y (b) por un período de hasta doce meses a partir de la fecha de la Orden. Su acceso a su cuenta de invitado temporal caducará en la "Fecha de vencimiento", que será la primera de (i) la fecha que sea seis meses posterior a la fecha en la que accedió por última vez a la cuenta de invitado temporal; (ii) la fecha que cae doce meses después de la fecha en que se creó la cuenta de invitado temporal; y (iii) la fecha en la que cierra la sesión de su cuenta de invitado temporal, o borra el caché en el dispositivo que utilizó cuando se creó la cuenta de invitado temporal.
4.2. Modificación o cancelación de su Pedido: Una vez que haya enviado su Pedido y se haya autorizado su pago, no tendrá derecho a cambiar o cancelar su Pedido, ni tendrá derecho a un reembolso (consulte los párrafos 4.4 y 5.6 para obtener detalles de el proceso relativo a los Pedidos rechazados y la devolución del pago). Si desea cambiar o cancelar su Pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente como se describe en el párrafo 6.3 y ellos intentarán comunicarse con el Restaurante para comunicar sus solicitudes. Sin embargo, no hay garantía de que podamos comunicarnos con el Restaurante o de que el Restaurante acepte sus solicitudes, ya que es posible que ya hayan comenzado a procesar su Pedido.
4.3. Autorización de pago: En caso de que no se autorice algún pago que realice, su Pedido no se procesará ni se comunicará al Restaurante correspondiente.
4.4. Procesamiento de su Pedido y rechazos del Restaurante: Al recibir su Pedido, lo enviaremos al Restaurante correspondiente y le notificaremos por correo electrónico que su Pedido ha sido recibido y está siendo procesado. Tenga en cuenta que cualquier página de confirmación que pueda ver en el sitio web y cualquier correo electrónico de confirmación de Pedido que pueda recibir confirman que tiene un contrato para la venta de Productos con un Restaurante, pero no significa necesariamente que su Pedido se cumplirá. por el Restaurante. Alentamos a todos nuestros Restaurantes a aceptar todos los Pedidos y comunicar cualquier rechazo de inmediato, y le notificaremos (generalmente por correo electrónico) tan pronto como sea razonablemente posible si un Restaurante rechaza su Pedido. Sin embargo, los Restaurantes tienen la capacidad de rechazar Pedidos en cualquier momento porque están demasiado ocupados, debido a las condiciones climáticas o por cualquier otra razón. Al hacerlo, los Restaurantes incumplirán su acuerdo con usted y cualquier pago realizado con respecto al pedido le será devuelto de acuerdo con el párrafo 5.6 a continuación.
4.5. Entrega de su Pedido: Los tiempos estimados para las entregas y recogidas son proporcionados por los Restaurantes y son sólo estimaciones. Ni nosotros ni los Restaurantes garantizamos que los Pedidos se entregarán o estarán disponibles para su recogida en los tiempos estimados.
4.6. Agencia comercial: Para evitar dudas, cualquier pedido procesado por Instalacarte a través del Sitio Web es procesado por Instalacarte en su calidad de agente comercial del Restaurante correspondiente.
5.1. IVA y gastos de envío: Los precios serán los indicados en el Sitio web. Estos precios incluyen el IVA pero pueden excluir los gastos de envío (si opta por la entrega en lugar de la recogida) y cualquier cargo de administración o servicio impuesto por el Restaurante. Estos se agregarán al monto total adeudado cuando corresponda.
5.2. Precios incorrectos: Este Sitio Web contiene una gran cantidad de menús y es posible que algunos de los menús incluyan precios incorrectos. Si el precio correcto de un Pedido es superior al precio indicado en el Sitio web, normalmente nos pondremos en contacto con usted antes de que se envíe el Pedido correspondiente. En tal caso, ni nosotros ni el Restaurante correspondiente tenemos ninguna obligación de garantizar que el Pedido se le entregue al precio más bajo incorrecto o de compensarlo con respecto al precio incorrecto.
5.3. Métodos de pago: El pago de los Pedidos debe realizarse mediante una tarjeta de crédito o débito aceptada a través del Sitio Web o en efectivo en el Restaurante en el punto de entrega o recogida por su parte.
5.4. Pagos con tarjeta: Si paga con tarjeta de crédito o débito, es posible que se le solicite mostrar la tarjeta al Restaurante en el momento de la entrega o recogida como prueba de identificación y para que puedan comprobar que la tarjeta se corresponde con los datos del recibo del Orden. Tenga en cuenta que de vez en cuando puede haber retrasos en el procesamiento de pagos y transacciones con tarjeta; esto puede resultar en que los pagos tarden hasta sesenta (60) días en ser deducidos de su cuenta bancaria o cargados a su tarjeta de crédito o débito.
5.5. Vales de crédito y descuento: Podrá aplicarse un crédito o descuento a su Pedido si utiliza un vale o código promocional reconocido por el Sitio Web y avalado por Instalacarte, y paga cualquier saldo con tarjeta de crédito o débito. Consulte nuestros Términos y condiciones de cupones para conocer los términos y condiciones completos aplicables al uso de cupones de crédito y descuento. Tenga en cuenta que, debido a los procedimientos bancarios estándar, su banco o el emisor de la tarjeta inicialmente "restringirán" el monto total del Pedido (antes de cualquier crédito o descuento) en su cuenta durante 3 a 5 días hábiles (o más, dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta), por lo que este importe no estará disponible en su cuenta durante ese período. El crédito o descuento se aplicará en el momento en que su banco o emisor de la tarjeta nos transfiera los fondos de su Pedido, momento en el que el crédito o el monto descontado no se nos transferirá y, en su lugar, será liberado por su banco o emisor de la tarjeta. en su saldo disponible. Usted reconoce y acepta que ni nosotros ni el Restaurante correspondiente seremos responsables ante usted en relación con este retraso por parte de su banco o emisor de la tarjeta en la devolución de fondos a su cuenta. Cuando utilice el sitio web como invitado, cualquier crédito de cuenta que acumule contra su cuenta de invitado temporal solo se puede canjear por un Pedido realizado a través de su cuenta de invitado temporal y no se puede transferir para su uso en otra cuenta.
5.6. Órdenes rechazadas: debido a los procedimientos bancarios estándar, una vez que haya enviado una Orden que está pagando con tarjeta de crédito o débito y su pago haya sido autorizado, su banco o el emisor de la tarjeta "cerrará" el monto total de su Orden. Si su Pedido es posteriormente rechazado por el Restaurante (como se describe en el párrafo 4.4 anterior) o cancelado por cualquier otro motivo, su banco o el emisor de la tarjeta no nos transferirá los fondos del Pedido y, en su lugar, liberará el monto correspondiente en su Saldo disponible. Sin embargo, esto puede demorar entre 3 y 5 días hábiles (o más, según el banco o el emisor de la tarjeta). Usted reconoce y acepta que ni nosotros ni el Restaurante correspondiente seremos responsables ante usted en relación con este retraso por parte de su banco o emisor de la tarjeta en la devolución de fondos a su cuenta.
6.1. General: La atención al cliente es extremadamente importante para nosotros. Sujeto a los párrafos 6.5 y 11, nuestro equipo de Atención al Cliente intentará ayudarlo en la medida de lo posible si tiene algún problema con su Pedido. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente haciendo clic o seleccionando el botón "¿Necesita ayuda?", "Ayuda" o similar o llamando al número de teléfono que se muestra en el sitio web.
6.2. Preguntas sobre su Pedido: Si su Pedido está demorando más de lo esperado o si tiene algún otro problema con su Pedido, puede comunicarse con nuestro Equipo de Atención al Cliente como se describe anteriormente y uno de nuestros Asesores de Atención al Cliente intentará comunicarse con el Restaurante para seguir al tanto de su consulta.
6.3. Cambiar o cancelar su pedido: si desea cambiar o cancelar su pedido después de que se haya enviado y se haya autorizado el pago, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente como se describe anteriormente y ellos intentarán comunicarse con el restaurante para comunicar sus solicitudes. . Sin embargo, no hay garantía de que podamos comunicarnos con el Restaurante o de que el Restaurante acepte sus solicitudes, ya que es posible que ya hayan comenzado a procesar su Pedido.
6.4. Quejas o comentarios: en caso de que no esté satisfecho con la calidad de los Productos o el servicio brindado por un Restaurante, considere proporcionar comentarios en forma de calificaciones, comentarios y reseñas en el Sitio web (en conjunto, "Reseñas") para reflejar tu experiencia. Las revisiones son una parte importante de nuestro proceso de control de calidad.
6.5. Compensación: si no está satisfecho con la calidad de los Productos o el servicio prestado por un Restaurante y desea solicitar un reembolso, una reducción proporcional del precio o cualquier otra compensación, debe comunicarse directamente con el Restaurante para presentar su queja y, en su caso, seguir los propios procedimientos de quejas del Restaurante. Si no puede comunicarse con el Restaurante, o el Restaurante se niega a atender su queja, puede comunicarse con nuestro Equipo de Atención al Cliente como se describe anteriormente dentro de las 72 horas posteriores a la realización de su Pedido y uno de nuestros Asesores de Atención al Cliente intentará comunicarse con el Restaurante en para solicitar una compensación en su nombre. Sin embargo, tenga en cuenta que el contrato legal para el suministro y la compra de Productos es entre usted y el Restaurante en el que realiza su Pedido. No tenemos control sobre los Restaurantes y la calidad de los Productos o el servicio que brindan, y no podemos brindarle, y no tenemos ninguna responsabilidad u obligación de brindarle, ninguna compensación a usted en nombre de ningún Restaurante.
7.1. Términos de uso permitido: se le permite usar el sitio web e imprimir y descargar extractos del sitio web para su uso personal no comercial de la siguiente manera:
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11.2. Alergias, dietas y otra información del menú: cuando un restaurante se registra con nosotros, debe proporcionarnos información actualizada del menú. Luego incluimos esto en su página dedicada en el sitio web. Cuando esta información incluya alergias u otra información dietética, haremos todo lo posible para volver a publicar esta información en el sitio web o la aplicación exactamente como aparece en el menú del restaurante. Si tiene, o alguien para quien está ordenando, una inquietud sobre alergias alimentarias, intolerancias u otras preferencias dietéticas, siempre debe comunicarse directamente con el restaurante antes de realizar su pedido. Por favor, no utilice la casilla "dejar una nota para el Restaurante" para sus alergias o intolerancias alimentarias, póngase en contacto directamente con el Restaurante.
11.3. Acciones y omisiones del Restaurante: El contrato legal para el suministro y compra de Productos es entre usted y el Restaurante en el que realiza su Pedido. No tenemos control sobre las acciones u omisiones de ningún Restaurante. Sin limitar la generalidad de lo anterior, usted reconoce y acepta lo siguiente al usar el sitio web:
11.3.1. No garantizamos que los Productos pedidos de cualquier Restaurante a través del Sitio web sean de calidad satisfactoria o adecuados para su propósito y renunciamos a dichas garantías.
11.3.2. Los tiempos estimados para entregas y recogidas son proporcionados por los Restaurantes y son solo estimaciones. Ni nosotros ni los Restaurantes garantizamos que los Pedidos se entregarán o estarán disponibles para su recogida en los tiempos estimados.
11.3.3. Alentamos a todos nuestros Restaurantes a aceptar todos los Pedidos y comunicar cualquier rechazo de inmediato, y le notificaremos (generalmente por correo electrónico) tan pronto como sea razonablemente posible si un Restaurante rechaza su Pedido. Sin embargo, no garantizamos que los Restaurantes acepten y cumplan con todos los Pedidos, y los Restaurantes tienen la discreción de rechazar Pedidos en cualquier momento porque están demasiado ocupados, si usted no proporciona prueba de edad para compras de alcohol, cigarrillos u otros productos para fumar. cuando sea necesario, debido a las condiciones climáticas o por cualquier otra razón. Los restaurantes no estarán obligados a entregar un Pedido en una dirección fuera de su radio de entrega establecido, que puede cambiar de vez en cuando.
11.3.4. Los descargos de responsabilidad anteriores no afectan sus derechos legales contra cualquier Restaurante.
11.4. Exclusión de términos: le brindamos acceso y uso del sitio web sobre la base de que, en la máxima medida permitida por la ley, excluimos todas las representaciones, garantías, condiciones, compromisos y otros términos en relación con el sitio web y su uso de (incluidas las representaciones, garantías, condiciones, compromisos y otros términos que de otro modo podrían aplicarse al sitio web y su uso del mismo, o estar implícitos o incorporados en estos Términos del sitio web, por estatuto, derecho consuetudinario o de otra manera).
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15.2.2. conmoción civil, motín, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, epidemia o pandemia, guerra (ya sea declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra;
15.2.3. incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural;
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