Instalacarte - Politique de confidentialité

Dernière mise à jour 25 janvier 2021

introduction

Chez Instalacarte, nous nous engageons à respecter les normes les plus élevées possibles, et cela commence par la protection de la vie privée de chacun dans notre communauté. Cela signifie que nous protégerons les informations personnelles de tous les visiteurs et clients qui accèdent à nos sites Web ou services via une application, une plate-forme ou un appareil mobile (collectivement, les « Services »). Cette politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») explique comment Instalacarte collecter, partager et utiliser vos informations personnelles. Vous trouverez également des informations sur la manière dont vous pouvez exercer vos droits à la vie privée. En utilisant nos services, vous acceptez qu'Instalacarte utilise vos informations personnelles comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Les termes « nous », « notre » ou « nos » sont chacun destinés à faire référence à Instalacarte.com et tous les termes non définis dans la présente politique de confidentialité sont définis dans nos conditions.

1. Informations que nous collectons auprès de vous et pourquoi

De temps à autre, nous pouvons recevoir des informations personnelles de sources tierces, y compris des réseaux publicitaires et des plateformes de médias sociaux comme Facebook, mais uniquement lorsque nous avons vérifié que ces tiers ont soit votre consentement pour traiter les informations, soit sont légalement autorisés ou tenus de partager vos informations personnelles avec nous. A. Informations que vous fournissez volontairement : Informations d'inscription lorsque vous créez un compte Instalacarte afin que nous puissions : - créer votre compte afin que vous puissiez passer des Commandes selon nos Conditions - vous identifier lorsque vous vous connectez à votre compte ; - vous contacter pour connaître votre opinion sur nos Services ; et - vous informer des changements ou des mises à jour de nos Services. Informations de transaction lorsque vous passez une commande auprès d'un restaurant afin de : - traiter votre commande et vous facturer (bien que notez qu'Instalacarte ne stocke jamais les informations de votre carte de crédit dans nos systèmes) ; - communiquer votre Commande au Restaurant ; - vous envoyer des mises à jour sur l'état de votre Commande ; - répondre à vos questions et demandes de commande et résoudre les problèmes ; - effectuer des analyses et des recherches pour développer et améliorer nos Services ; et - vous protéger ainsi que les Services en cherchant à détecter et à prévenir la fraude ou d'autres actes en violation de nos Conditions ou politiques relatives aux Services. Informations concernant vos préférences marketing afin que nous puissions : - vous envoyer des publicités personnalisées sur nos produits ou services. Commentaires sur votre opinion sur nos Services afin de : - répondre à vos questions ou requêtes ; - publier les avis que vous nous soumettez sur nos Restaurants et services ; et - effectuer des analyses et des recherches pour améliorer et développer nos Services. B. Informations que nous collectons automatiquement Informations d'activité afin que nous puissions : - vous fournir une expérience améliorée ; - vous donner accès à votre historique de commande et à vos préférences ; et - fournir d'autres services à votre demande. Cookies et technologies similaires afin que nous puissions : - mesurer et analyser l'utilisation et l'efficacité de nos Services ; - personnaliser et optimiser le ciblage de la publicité pour nos Services sur d'autres sites Web et plateformes ; et - fournir des services de localisation si vous choisissez de partager votre géolocalisation. C. Informations que nous obtenons de sources tierces Rapports d'analyse et études de marché afin de : - mesurer la performance des campagnes marketing pour nos Services ; et - mieux comprendre vos préférences afin que nous puissions personnaliser nos campagnes marketing et nos services en conséquence. Nous traitons les informations que vous fournissez volontairement, les informations que nous collectons automatiquement et les informations que nous obtenons de sources tierces afin d'améliorer constamment nos Services. Grâce à cela, nous pouvons vous permettre de trouver encore plus facilement la nourriture que vous voulez quand vous le voulez, quel que soit l'appareil que vous choisissez d'utiliser ou où vous vous trouvez dans le monde.

2. Avec qui partageons-nous les informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les destinataires suivants (et chaque fois que nous le faisons, nous veillerons à ce que nous ayons mis en place des mesures de sécurité et des garanties contractuelles appropriées pour les protéger) : Restaurants auprès desquels vous avez passé une commande pour le traitement et la livraison ; Instalacarte sociétés au sein de notre groupe; Votre employeur si vous utilisez une indemnité de paiement à emporter avec une commande ; Des tiers qui entreprennent diverses activités pour promouvoir, commercialiser ou soutenir nos Services. Cela inclut les plateformes de médias sociaux comme Facebook, les agents de support client offshore, les fournisseurs de support et d'hébergement de sites Web et d'applications, les fournisseurs de services marketing, les partenaires eCRM comme Salesforce qui gèrent nos e-mails marketing et nos notifications push, des entreprises comme Twilio qui vous envoient des SMS lorsque votre commande est sur son chemin, les sociétés de livraison qui vous livrent votre Commande, les sociétés d'études de marché et les prestataires de traitement des paiements qui traitent les transactions par carte de paiement - l'un de ces tiers peut se trouver à l'intérieur ou à l'extérieur de votre pays de résidence ; Tout organisme d'application de la loi ou de réglementation, organisme gouvernemental, tribunal ou autre tiers lorsque nous pensons que la divulgation est nécessaire en vertu de la loi ou des règlements applicables ; Nouveaux propriétaires ou entités réorganisées en cas de restructuration d'entreprise, de vente, d'achat ou de joint-venture affectant notre entreprise. Toute autre personne à condition que vous ayez donné votre consentement. Nous ne vendrons, distribuerons ou partagerons jamais vos informations personnelles sans votre autorisation.

3. Base juridique du traitement des informations personnelles

Instalacarte s'assurera toujours que nous avons une base légale pour collecter et utiliser vos informations personnelles. La base légale sur laquelle nous nous appuyons changera en fonction du type d'informations et du contexte dans lequel nous les collectons. Notre principale raison de collecter et d'utiliser vos informations personnelles est d'exécuter notre contrat avec vous (c'est-à-dire de nous assurer que vous recevez votre commande quand et où vous le souhaitez), mais nous pouvons également la traiter là où il est dans notre intérêt commercial légitime de le faire. alors.

4. Transferts de données internationaux

Nous pouvons transférer vos informations personnelles vers des pays en dehors de celui dans lequel vous résidez vers d'autres pays où Instalacarte ou nos fournisseurs de services ont des opérations. Les lois sur la protection des données de ces pays peuvent différer des lois de votre pays, mais Instalacarte prend soin de mettre en œuvre des mesures de protection appropriées pour protéger vos informations personnelles dans ces pays conformément à la présente politique de confidentialité.

5. Sécurité

Instalacarte accorde une grande importance à la protection de vos informations contre et contre les accès non autorisés et contre le traitement illégal, la perte accidentelle, la destruction et les dommages. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger ces informations.

6. Conservation des données

Instalacarte ne conservera pas vos informations personnelles plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité. Nous pouvons également conserver certains éléments de vos informations personnelles pendant une période après la suppression ou la désactivation de votre compte pour nos opérations légitimes telles que la tenue de registres et pour nous conformer à nos obligations légales. Chaque fois que nous conservons vos informations, nous le ferons conformément aux lois applicables.

7. Vos droits en matière de protection des données

Vous pouvez accéder à votre compte à tout moment pour consulter et mettre à jour vos informations personnelles. Vous pouvez également nous contacter pour nous demander de supprimer vos informations personnelles, de restreindre leur traitement ou de demander qu'elles soient transférées à un tiers. Vous avez également le droit de vous désinscrire des communications marketing que nous vous envoyons en utilisant la fonctionnalité de désinscription dans toute communication marketing que vous recevez de notre part ou en modifiant votre profil en conséquence.

8. Liens vers des sites tiers

Nos sites Web peuvent, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis des sites Web tiers (par exemple, ceux de nos réseaux partenaires, annonceurs et sociétés affiliées). Si vous suivez ces liens, sachez qu'Instalacarte n'est pas responsable de ces sites Web tiers qui auront leurs propres politiques de confidentialité.

9. Mises à jour de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre en réponse à l'évolution des développements juridiques, techniques ou commerciaux. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette page pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques de confidentialité.

10. Comment nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité et les pratiques de confidentialité d'Instalacarte, veuillez nous contacter par e-mail : instalacarte@gmail.com

Instalacarte - Termes et conditions

Dernière mise à jour 25 janvier 2021

AVIS JURIDIQUE IMPORTANT

Cette page (ainsi que notre politique en matière de cookies) définit les termes et conditions ("Conditions du site Web") selon lesquelles nous, Instalacarte.com ("nous", "notre" ou "Instalacarte"), donnons accès à notre site Web https :/ /www.instalacarte.com et toute application mobile Instalacarte via laquelle vous commandez des produits (ensemble, « le Site »). Veuillez lire attentivement les présentes conditions du site Web avant de commander des produits sur le site Web. En commandant des produits via le site Web (que ce soit maintenant ou à l'avenir), vous acceptez d'être lié par les présentes conditions du site Web. L'utilisation du site Web est également soumise aux présentes conditions du site Web. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions du site Web de temps à autre en les modifiant sur cette page. Nous vous conseillons d'imprimer une copie de ces conditions d'utilisation du site Web pour référence future. L'utilisation de vos informations personnelles soumises via le site Web est régie par notre avis de confidentialité et notre politique en matière de cookies. Pour éviter tout doute, veuillez noter que les références au « Site Web » dans les présentes Conditions du site Web incluent toute version actuelle ou future de notre site Web https://instalacarte.com et toute application mobile Instalacarte via laquelle vous accédez et utilisez notre site Web, dans chaque qu'il s'agisse d'un accès via une plate-forme ou un appareil actuel ou futur (y compris, sans limitation, tout site Web mobile, application mobile, site Web affilié ou site Web connexe pour accéder et utiliser notre site Web qui peut être développé de temps à autre). En accédant à n'importe quelle partie du site Web, vous indiquez que vous acceptez les présentes conditions du site Web. Si vous n'acceptez pas les présentes conditions du site Web, vous devez quitter le site Web immédiatement et vous ne pourrez plus commander de produits via le site Web.

CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION ET DE VENTE

1. INTRODUCTION ET NOTRE RLE

1.1. Coordonnées de l'entreprise : Instalacarte est une marque qui appartient à Bauwer Group Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 10165069, dont le siège social est situé au 99 Stanley Road, Bootle, Angleterre, L20 7DA.

1.2. Numéro de TVA : Notre numéro de TVA est GB266517386.

1.3. Commandes de produits : nous vous offrons un moyen de communiquer vos commandes (« Commande » ou « Commandes ») de produits (« Produit » ou « Produits ») aux restaurants de livraison ou de vente à emporter au Royaume-Uni (« Restaurant » ou « Restaurants ») affichés sur le site Web. Le contrat légal pour la fourniture et l'achat de Produits est entre vous et le Restaurant auprès duquel vous passez votre Commande et nous conclurons la vente de Produits au nom et en tant qu'agent commercial des Restaurants dans tous les cas.

2. ACCÈS AU SITE ET CONDITIONS

2.1. Accès au site Web : Vous pouvez accéder à certaines zones du site Web sans passer de commande ni enregistrer vos coordonnées auprès de nous. La plupart des zones du site Web sont ouvertes à tous.

2.2. Acceptation des conditions : En accédant à n'importe quelle partie du site Web, vous indiquez que vous acceptez les présentes conditions du site Web. Si vous n'acceptez pas les présentes conditions du site Web, vous devez quitter le site Web immédiatement et vous ne pourrez plus commander de produits via le site Web.

2.3. Révision des conditions : nous pouvons réviser les présentes conditions du site Web à tout moment. Vous devez consulter régulièrement le site Web pour consulter les conditions actuelles du site Web, car elles vous engagent. Vous serez soumis aux politiques et conditions en vigueur au moment où vous passez une Commande par notre intermédiaire.

2.4. Responsabilité : Vous êtes responsable de prendre toutes les dispositions nécessaires pour que vous ayez accès au site Web. Vous êtes également responsable de vous assurer que toutes les personnes qui accèdent au site Web via votre connexion Internet sont au courant des présentes conditions du site Web et qu'elles s'y conforment.

3. VOTRE STATUT

3.1. Capacité et âge : En passant une Commande via le Site Internet, vous garantissez que :

3.1.1. Vous êtes légalement capable de conclure des contrats contraignants avec Restaurant ; et

3.1.2. Vous avez au moins 18 ans.

3.2. Vous reconnaissez et acceptez que si vous avez une allergie ou une intolérance alimentaire spécifique, vous contacterez directement le Restaurant pour vérifier que la nourriture vous convient, avant de passer votre commande directement auprès d'eux.

3.3. Alcool, cigarettes et autres produits à fumer :

3.3.1. Vous reconnaissez et acceptez que : c'est une infraction pour toute personne de moins de 18 ans d'acheter ou de tenter d'acheter de l'alcool au Royaume-Uni, ou pour toute personne d'acheter ou de tenter d'acheter de l'alcool, du tabac ou d'autres produits à fumer au Royaume-Uni au nom de toute personne âgée de moins de 18 ans ;

3.3.2. Si votre Commande comprend de l'alcool, des cigarettes ou d'autres produits à fumer, il vous sera demandé de fournir une preuve de votre âge lors du retrait ou de la livraison de votre Commande. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir la preuve que vous êtes âgé de 18 ans ou plus à la satisfaction du restaurant que vous avez choisi, ou si le restaurant a des motifs raisonnables de croire que l'alcool, les cigarettes ou les autres produits pour fumeurs que vous avez commandés ont été achetés par vous au nom d'une personne de moins de l'âge de 18 ans, le restaurant se réserve le droit de ne pas terminer la livraison de l'alcool, des cigarettes ou d'autres produits à fumer.

4. COMMENT PASSER UNE COMMANDE ET COMMENT ELLE EST TRAITÉE

4.1. Compilation de votre commande : Une fois que vous avez sélectionné les produits que vous souhaitez commander dans le menu du restaurant de votre choix et fourni les autres informations requises, vous aurez la possibilité de soumettre votre commande en cliquant ou en sélectionnant le "continuer", "passer ma commande commande" ou un bouton similaire. Il est important que vous vérifiiez toutes les informations que vous saisissez et que vous corrigiez les éventuelles erreurs avant de cliquer ou de sélectionner ce bouton ; une fois que vous le faites, vous concluez un contrat avec le restaurant et les erreurs ne peuvent pas être corrigées (sous réserve du paragraphe 4.2. ci-dessous). Si vous ne vous êtes pas connecté ou n'avez pas créé de compte auparavant, vous pouvez avoir la possibilité de poursuivre votre commande en tant qu'invité. En choisissant de terminer votre commande en tant qu'invité, vous acceptez qu'Instalacarte crée pour vous un compte d'invité Instalacarte temporaire qui, sauf indication contraire dans les présentes conditions du site Web, sera accessible uniquement (a) à partir de l'appareil que vous utilisez pour placer le Ordre; et (b) pour une période pouvant aller jusqu'à douze mois suivant la date de la Commande. Votre accès à votre compte d'invité temporaire expirera à la « Date d'expiration » qui correspond à la première des dates suivantes : (i) la date tombant six mois après la date à laquelle vous avez accédé pour la dernière fois au compte d'invité temporaire ; (ii) la date tombant douze mois après la date de création du compte invité temporaire ; et (iii) la date à laquelle vous vous déconnectez de votre compte d'invité temporaire, ou effacez le cache sur l'appareil que vous avez utilisé lors de la création du compte d'invité temporaire.

4.2. Modification ou annulation de votre Commande : Une fois que vous avez soumis votre Commande et que votre paiement a été autorisé, vous n'aurez pas le droit de modifier ou d'annuler votre Commande, ni d'avoir droit à un remboursement (veuillez vous référer aux paragraphes 4.4 et 5.6 pour les détails de le processus relatif aux Commandes rejetées et au remboursement du paiement). Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous pouvez contacter notre service client comme décrit au paragraphe 6.3 et ils tenteront de contacter le restaurant afin de communiquer vos demandes. Cependant, il n'y a aucune garantie que nous serons en mesure de joindre le restaurant ou que le restaurant acceptera vos demandes car ils ont peut-être déjà commencé à traiter votre commande.

4.3. Autorisation de paiement : Lorsqu'un paiement que vous effectuez n'est pas autorisé, votre Commande ne sera pas traitée ni communiquée au Restaurant concerné.

4.4. Traitement de votre commande et refus du restaurant : à réception de votre commande, nous l'enverrons au restaurant concerné et vous informerons par e-mail que votre commande a été reçue et est en cours de traitement. Veuillez noter que toute page de confirmation que vous pouvez voir sur le site Web et tout e-mail de confirmation de commande que vous pouvez recevoir confirment chacun que vous avez un contrat de vente de produits avec un restaurant mais ne signifie pas nécessairement que votre commande sera exécutée. par le Restaurant. Nous encourageons tous nos restaurants à accepter toutes les commandes et à communiquer rapidement tout rejet, et nous vous informerons (généralement par e-mail) dès que raisonnablement possible si un restaurant rejette votre commande. Cependant, les Restaurants ont la possibilité de rejeter les Commandes à tout moment car ils sont trop occupés, en raison des conditions météorologiques ou pour toute autre raison. Ce faisant, les Restaurants enfreindront leur accord avec vous et tout paiement effectué au titre de la commande vous sera restitué conformément au paragraphe 5.6 ci-dessous.

4.5. Livraison de votre Commande : Les délais estimés pour les livraisons et les collectes sont fournis par les Restaurants et ne sont que des estimations. Ni nous ni les Restaurants ne garantissons que les Commandes seront livrées ou seront disponibles pour être récupérées dans les délais estimés.

4.6. Agence commerciale : Pour éviter toute ambiguïté, toute commande traitée par Instalacarte via le site Web est traitée par Instalacarte en sa qualité d'agent commercial du Restaurant concerné.

5. PRIX ET PAIEMENT

5.1. TVA et frais de livraison : Les prix seront ceux indiqués sur le site Web. Ces prix incluent la TVA mais peuvent exclure les frais de livraison (si vous optez pour la livraison au lieu de l'enlèvement) et tous frais administratifs ou de service imposés par le Restaurant. Ceux-ci seront ajoutés au montant total dû le cas échéant.

5.2. Tarification incorrecte : Ce site Web contient un grand nombre de menus et il est possible que certains des menus incluent des prix incorrects. Si le prix correct d'une Commande est supérieur au prix indiqué sur le Site Internet, nous vous contacterons normalement avant l'expédition de la Commande concernée. Dans un tel cas, ni nous ni le restaurant concerné ne sommes tenus de garantir que la commande vous est fournie au prix inférieur incorrect ou de vous dédommager en cas de prix incorrect.

5.3. Modes de paiement : le paiement des commandes doit être effectué par carte de crédit ou de débit acceptée sur le site Web ou en espèces au restaurant au point de livraison ou de retrait par vous.

5.4. Paiements par carte : Si vous payez par carte de crédit ou de débit, vous devrez peut-être présenter la carte au restaurant au moment de la livraison ou de la collecte comme preuve d'identité et afin qu'il puisse vérifier que la carte correspond aux données de réception pour le Ordre. Veuillez noter qu'il peut parfois y avoir des retards dans le traitement des paiements et des transactions par carte ; cela peut entraîner des paiements pouvant prendre jusqu'à soixante (60) jours pour être déduits de votre compte bancaire ou débités de votre carte de crédit ou de débit.

5.5. Bons de crédit et de réduction : Un crédit ou une réduction peut s'appliquer à votre Commande si vous utilisez un bon ou un code promotionnel reconnu par le Site Web et approuvé par Instalacarte, et que vous payez tout solde par carte de crédit ou de débit. Veuillez vous référer à nos Conditions générales des bons de réduction pour l'intégralité des conditions générales applicables à l'utilisation des bons de crédit et de réduction. Veuillez noter qu'en raison des procédures bancaires standard, votre banque ou l'émetteur de votre carte "verrouillera" dans un premier temps le montant total de la Commande (avant tout crédit ou escompte) sur votre compte pendant 3 à 5 jours ouvrés (ou plus, selon votre banque ou émetteur de votre carte) et ce montant sera donc indisponible sur votre compte pendant cette période. Le crédit ou la remise sera appliqué au moment où votre banque ou l'émetteur de votre carte nous transfère les fonds de votre commande, auquel cas le montant du crédit ou de la remise ne nous sera pas transféré et sera plutôt restitué par votre banque ou l'émetteur de votre carte. dans votre solde disponible. Vous reconnaissez et acceptez que ni nous ni le restaurant concerné ne serons responsables envers vous de ce retard de votre banque ou de l'émetteur de votre carte dans le déblocage des fonds sur votre compte. Lorsque vous utilisez le site Web en tant qu'invité, tout crédit de compte que vous accumulez sur votre compte d'invité temporaire ne peut être utilisé que pour une commande passée via votre compte d'invité temporaire et ne peut pas être transféré pour être utilisé sur un autre compte.

5.6. Commandes rejetées : en raison des procédures bancaires standard, une fois que vous avez soumis une commande que vous payez par carte de crédit ou de débit et que votre paiement a été autorisé, votre banque ou l'émetteur de votre carte « clôture » le montant total de votre commande. Si votre commande est par la suite rejetée par le restaurant (comme décrit au paragraphe 4.4 ci-dessus) ou annulée pour toute autre raison, votre banque ou l'émetteur de votre carte ne nous transférera pas les fonds de la commande et remettra à la place le montant correspondant dans votre compte. solde disponible. Cependant, cela peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrés (ou plus, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte). Vous reconnaissez et acceptez que ni nous ni le restaurant concerné ne serons responsables envers vous de ce retard de votre banque ou de l'émetteur de votre carte dans le déblocage des fonds sur votre compte.

6. SERVICE À LA CLIENTÈLE

6.1. Général : Le service client est extrêmement important pour nous. Sous réserve des paragraphes 6.5 et 11, notre service client essaiera donc de vous aider dans la mesure du possible si vous rencontrez des problèmes avec votre commande. Vous pouvez contacter notre service client en cliquant ou en sélectionnant le bouton « Besoin d'aide ? », « Aide » ou un bouton similaire ou en appelant le numéro de téléphone indiqué sur le site Web.

6.2. Questions concernant votre commande : si votre commande prend plus de temps que prévu ou si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre commande, vous pouvez contacter notre service client comme décrit ci-dessus et l'un de nos conseillers du service client tentera de contacter le restaurant afin de suivre sur votre requête.

6.3. Modification ou annulation de votre commande : si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après qu'elle a été soumise et que le paiement a été autorisé, vous pouvez contacter notre service client comme décrit ci-dessus et ils tenteront de contacter le restaurant afin de communiquer vos demandes. . Cependant, il n'y a aucune garantie que nous serons en mesure de joindre le restaurant ou que le restaurant acceptera vos demandes car ils ont peut-être déjà commencé à traiter votre commande.

6.4. Plaintes ou commentaires : dans le cas où vous n'êtes pas satisfait de la qualité des produits ou du service fourni par un restaurant, veuillez envisager de fournir des commentaires sous la forme d'évaluations, de commentaires et d'avis sur le site Web (ensemble, les « Avis ») pour refléter ton expérience. Les avis sont une partie importante de notre processus de contrôle de la qualité.

6.5. Indemnisation : Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des Produits ou du service fourni par un Restaurant et souhaitez demander un remboursement, une réduction de prix proportionnelle ou toute autre compensation, vous devez contacter directement le Restaurant pour déposer votre réclamation et, le cas échéant, suivre les procédures de plainte du restaurant. Si vous ne parvenez pas à contacter le restaurant ou si le restaurant refuse de traiter votre réclamation, vous pouvez contacter notre service client comme décrit ci-dessus dans les 72 heures suivant votre commande et l'un de nos conseillers du service client tentera de contacter le restaurant en pour demander une indemnisation en votre nom. Veuillez noter, cependant, que le contrat légal pour la fourniture et l'achat de Produits est entre vous et le Restaurant auprès duquel vous passez votre Commande. Nous n'avons aucun contrôle sur les restaurants et la qualité des produits ou des services qu'ils fournissent, et nous ne sommes pas en mesure de vous fournir, et n'avons aucune responsabilité ni obligation de vous fournir une compensation au nom d'un restaurant.

7. LICENCE

7.1. Conditions d'utilisation autorisées : Vous êtes autorisé à utiliser le site Web et à imprimer et télécharger des extraits du site Web pour votre usage personnel non commercial sur la base suivante :

7.1.1. Vous ne devez pas abuser du site Web (y compris par piratage ou \"grattage\").

7.1.2. Sauf indication contraire, les droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle sur le site Web et sur le matériel publié sur celui-ci (y compris, sans limitation, les photographies et les images graphiques) sont la propriété de nous ou de nos concédants de licence. Ces œuvres sont protégées par les lois et traités sur le droit d'auteur dans le monde entier et tous les droits sont réservés. Aux fins des présentes Conditions du site Web, toute utilisation d'extraits du site Web autre que conformément au paragraphe 7.1 est interdite.

7.1.3. Vous ne devez pas modifier les copies numériques ou papier de tout matériel que vous imprimez conformément au paragraphe 7.1 et vous ne devez pas utiliser d'images, de photographies ou d'autres graphiques, séquences vidéo ou audio séparément de tout texte d'accompagnement.

7.1.4. Vous devez vous assurer que notre statut d'auteur du matériel sur le site Web est toujours reconnu.

7.1.5. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser les éléments du site Web ou le site Web lui-même à des fins commerciales sans obtenir une licence de notre part.

7.2. Limitation d'utilisation : Sauf indication contraire au paragraphe 7.1, le site Web ne peut être utilisé et aucune partie du site Web ne peut être reproduite ou stockée sur un autre site Web ou incluse dans un système ou service de récupération électronique public ou privé, sans notre autorisation écrite préalable. autorisation.

7.3. Réserve de droits : Tous les droits non expressément accordés dans les présentes Conditions du site Web sont réservés.

8. ACCÈS AU SITE INTERNET

8.1. Disponibilité du site Web : alors que nous essayons de nous assurer que le site Web est normalement disponible vingt-quatre (24) heures par jour, nous ne nous engageons à le faire, et nous ne serons pas responsables envers vous si le site Web est indisponible à tout moment ou pour toute période.

8.2. Suspension de l'accès : L'accès au Site peut être suspendu temporairement à tout moment et sans préavis.

8.3. Sécurité de l'information : La transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous prenions les mesures requises par la loi pour protéger vos informations, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données transmises au site Web ; toute transmission est à vos risques et périls.

9. MATÉRIEL ET AVIS DES VISITEURS

9.1. Général:

9.1.1. À l'exception des informations personnellement identifiables, qui sont couvertes par notre Avis de confidentialité, tout matériel que vous publiez, téléchargez ou transmettez ou téléchargez sur le site Web (y compris, sans s'y limiter, les avis), le matériel des visiteurs sera considéré comme non confidentiel et non exclusif. En publiant, téléchargeant ou transmettant tout matériel de visiteur, vous déclarez et garantissez que vous possédez ou contrôlez autrement tous les droits sur ce matériel de visiteur. Vous acceptez que nous n'aurons aucune obligation à l'égard de tout matériel de visiteur, et que nous et toute personne que nous désignons serons libres de copier, divulguer, distribuer, incorporer et utiliser de toute autre manière tout matériel de visiteur et toutes les données, images, sons, textes et autres choses qui y sont incorporées à toutes fins commerciales ou non commerciales.

9.1.2. Vous déclarez et garantissez que tout matériel de visiteur que vous publiez, téléchargez ou transmettez n'enfreint et ne violera aucune des restrictions des paragraphes 9.2 à 9.3 ci-dessous.

9.2. Politique relative au matériel destiné aux visiteurs : il vous est interdit de publier, de télécharger ou de transmettre vers ou depuis le site Web tout matériel destiné aux visiteurs (y compris les avis) qui :

9.2.1. enfreint toute loi locale, nationale ou internationale applicable ;

9.2.2. est illégal ou frauduleux ;

9.2.3. équivaut à de la publicité non autorisée ; ou alors

9.2.4. contient des virus ou tout autre programme nuisible.

9.3. Politique relative aux avis des visiteurs : en particulier (mais sans s'y limiter), les avis que vous soumettez via le site Web ne doivent pas :

9.3.1. contenir du matériel diffamatoire, obscène ou offensant ;

9.3.2. promouvoir la violence ou la discrimination ;

9.3.3. porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'une autre personne ;

9.3.4. enfreindre toute obligation légale envers un tiers (telle qu'une obligation de confidentialité) ;

9.3.5. promouvoir des activités illégales ou envahir la vie privée d'autrui ;

9.3.6. donner l'impression qu'ils viennent de nous ; ou alors

9.3.7. être utilisé pour usurper l'identité d'une autre personne ou pour déformer votre affiliation avec une autre personne.

9.4. Suppression des avis : Les actes interdits énumérés aux paragraphes 9.2 et 9.3 ci-dessus ne sont pas exhaustifs. Nous nous réservons le droit (mais n'assumons aucune obligation, sauf si la loi l'exige) et avons la seule discrétion de supprimer ou de modifier à tout moment tout avis ou autre matériel de visiteur publié, téléchargé ou transmis sur le site Web qui, selon nous, enfreint une l'interdiction visée aux paragraphes 9.2 ou 9.3 ci-dessus, est par ailleurs répréhensible ou peut nous exposer ou nous exposer, ou tout tiers, à tout préjudice ou responsabilité de quelque type que ce soit, ou pour toute autre raison.

9.5. Utilisation des avis : les avis et autres éléments des visiteurs contenus sur le site Web sont à titre informatif uniquement et ne constituent pas des conseils de notre part. Les avis et le matériel des visiteurs reflètent les opinions des clients qui ont commandé via le site Web ou d'autres tiers, et toutes les déclarations, conseils ou opinions fournis par ces personnes sont les leurs uniquement. En conséquence, dans toute la mesure permise par la loi, nous n'assumons aucune responsabilité envers qui que ce soit pour tout avis ou autre matériel de visiteur, y compris, sans limitation, les erreurs, la diffamation, l'obscénité, les omissions ou les mensonges que vous pourriez rencontrer dans ces documents.

9.6. Images : Toutes les images de nourriture affichées sur le site Web sont fournies en tant que caractéristique de conception du site Web uniquement et ne peuvent pas être (a) une image de nourriture préparée ou produite par le restaurant auprès duquel vous choisissez de commander ; ou (b) représentant de la nourriture que vous recevez d'un restaurant.

9.7. Responsabilité : Vous acceptez de nous indemniser contre toutes pertes, dommages et réclamations (et tous les coûts connexes) encourus par ou contre nous par un restaurant ou tout autre tiers résultant de ou en relation avec tout avis ou autre matériel de visiteur que vous fournissez en violation de l'une des déclarations et garanties, accords ou restrictions énoncés dans le présent paragraphe 9.

9.8. Divulgation aux autorités et aux tribunaux : vous reconnaissez que nous coopérerons pleinement avec toute autorité compétente nous demandant ou nous ordonnant de divulguer l'identité ou l'emplacement de toute personne publiant des avis ou autre matériel de visiteur en violation du paragraphe 9.2 ou 9.3 ou de toute autre restriction applicable et vous nous dégagez dans toute la mesure permise par la loi de toute responsabilité relative à une telle divulgation.

10. LIENS VERS ET DEPUIS D'AUTRES SITES WEB

10.1. Sites Web de tiers : les liens vers des sites Web de tiers sur le site Web sont fournis uniquement pour votre commodité. Si vous utilisez ces liens, vous quittez le site Web. Nous n'avons examiné et ne contrôlons aucun de ces sites Web tiers (et ne sommes pas responsables de ces sites Web, de leur contenu ou de leur disponibilité). Nous n'approuvons ni ne faisons aucune déclaration concernant ces sites Web, leur contenu ou les résultats de l'utilisation de ces sites Web ou de leur contenu. Si vous décidez d'accéder à l'un des sites Web tiers liés au site Web, vous le faites entièrement à vos risques et périls.

10.2. Autorisation de création de liens : vous pouvez créer un lien vers la page d'accueil du site Web (www.just-eat.co.uk), à condition que :

10.2.1. vous le faites d'une manière juste et légale qui ne porte pas atteinte ou n'exploite pas notre réputation ;

10.2.2. vous n'établissez pas de lien à partir d'un site Web qui ne vous appartient pas ou d'une manière qui suggère une forme d'association ou d'approbation par nous là où il n'en existe pas ;

10.2.3. tout site Web à partir duquel vous vous connectez doit être conforme aux normes de contenu énoncées dans les présentes Conditions du site Web (en particulier le paragraphe 9 (Contenus et avis des visiteurs) );

10.2.4. nous avons le droit de retirer l'autorisation de créer des liens à tout moment et pour quelque raison que ce soit.

11. AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

11.1. Informations sur le site Web : bien que nous essayions de nous assurer que les informations sur le site Web sont correctes, nous ne promettons pas qu'elles soient exactes ou complètes. Nous pouvons apporter des modifications au contenu du site Web, ou à la fonctionnalité, aux produits et aux prix qui y sont décrits, à tout moment et sans préavis. Le matériel sur le site Web peut être obsolète et nous ne nous engageons pas à mettre à jour ce matériel.

11.2. Allergies, diététiques et autres informations sur le menu : lorsqu'un restaurant s'inscrit chez nous, il doit nous fournir des informations à jour sur le menu. Nous l'incluons ensuite sur leur page dédiée sur le site Web. Lorsque ces informations incluent des allergies ou d'autres informations alimentaires, nous ferons de notre mieux pour republier ces informations sur le site Web ou l'application exactement telles qu'elles apparaissent sur le menu du restaurant. Si vous avez, ou quelqu'un pour qui vous commandez, des inquiétudes concernant des allergies alimentaires, des intolérances ou d'autres préférences alimentaires, vous devez toujours contacter le restaurant directement avant de passer votre commande. Veuillez ne pas utiliser la case « laisser une note pour le restaurant » pour vos allergies ou intolérances alimentaires, veuillez contacter directement le restaurant.

11.3. Actions et omissions du restaurant : le contrat légal pour la fourniture et l'achat de produits est entre vous et le restaurant auprès duquel vous passez votre commande. Nous n'avons aucun contrôle sur les actions ou les omissions des restaurants. Sans limiter la généralité de ce qui précède, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit en utilisant le site Web :

11.3.1. Nous ne nous engageons pas à ce que les produits commandés auprès d'un restaurant via le site Web soient de qualité satisfaisante ou adaptés à vos besoins et nous déclinons toute garantie de ce type.

11.3.2. Les délais estimés pour les livraisons et les collectes sont fournis par les Restaurants et ne sont que des estimations. Ni nous ni les Restaurants ne garantissons que les Commandes seront livrées ou seront disponibles pour être récupérées dans les délais estimés.

11.3.3. Nous encourageons tous nos restaurants à accepter toutes les commandes et à communiquer rapidement tout rejet, et nous vous informerons (généralement par e-mail) dès que raisonnablement possible si un restaurant rejette votre commande. Cependant, nous ne garantissons pas que les restaurants accepteront et exécuteront toutes les commandes, et les restaurants ont le pouvoir discrétionnaire de rejeter les commandes à tout moment car ils sont trop occupés, si vous ne fournissez pas de preuve d'âge pour les achats d'alcool, de cigarettes ou d'autres produits à fumer. lorsque cela est nécessaire, en raison des conditions météorologiques ou pour toute autre raison. Les restaurants ne seront pas obligés de livrer une Commande à une adresse en dehors de leur rayon de livraison défini, qui peut changer de temps à autre.

11.3.4. Les avis de non-responsabilité qui précèdent n'affectent pas vos droits statutaires contre tout restaurant.

11.4. Exclusion de conditions : Nous vous fournissons l'accès et l'utilisation du site Web sur la base que, dans la mesure maximale permise par la loi, nous excluons toutes les déclarations, garanties, conditions, engagements et autres conditions en relation avec le site Web et votre utilisation de (y compris toutes les déclarations, garanties, conditions, engagements et autres conditions qui pourraient autrement s'appliquer au site Web et à votre utilisation de celui-ci, ou être autrement implicites ou incorporés dans les présentes conditions du site Web, par la loi, la common law ou autrement).

12. RESPONSABILITÉ

12.1. Général : Rien dans les présentes Conditions du site Web n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure résultant de notre négligence, notre responsabilité en cas de fausse déclaration frauduleuse ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable. Rien dans les présentes conditions du site Web n'affecte vos droits statutaires.

12.2. Exclusion de responsabilité : sous réserve de la clause 12.1, nous ne serons en aucun cas responsables envers vous, que ce soit contractuellement, délictuelle (y compris la négligence), manquement à une obligation légale ou autre, même prévisible, découlant de ou en relation avec le site Web (y compris l'utilisation, l'impossibilité d'utiliser ou les résultats de l'utilisation du site Web) pour :

12.2.1. toute perte de bénéfices, de ventes, d'affaires ou de revenus ;

12.2.2. perte ou corruption de données, d'informations ou de logiciels ;

12.2.3. perte d'opportunité commerciale;

12.2.4. perte d'économies anticipées;

12.2.5. perte de bonne volonté ; ou alors

12.2.6. toute perte indirecte ou consécutive.

12.3. Limitation de responsabilité : Sous réserve des clauses 11, 12.1 et 12.2, notre responsabilité totale envers vous à l'égard de toutes les autres pertes résultant du ou en relation avec le site Web ou votre utilisation de celui-ci, que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'une violation de l'obligation légale, ou autre, ne doit en aucun cas dépasser le double de la valeur de votre commande ou 100 £, selon le montant le plus bas.

12.4. Coûts supplémentaires : vous assumez l'entière et seule responsabilité de tous les coûts supplémentaires ou associés que vous pourriez encourir en relation avec ou en raison de votre utilisation du site Web, y compris, sans limitation, les coûts liés à l'entretien, la réparation ou l'adaptation de tout équipement, logiciel ou des données que vous pouvez posséder, louer, concéder sous licence ou utiliser de toute autre manière.

13. RÉSILIATION

13.1. Motifs de résiliation : nous pouvons résilier ou suspendre (à notre entière discrétion) votre droit d'utiliser le site Web immédiatement en vous avisant par écrit (y compris par e-mail) si nous pensons à notre seule discrétion que :

13.1.1. vous avez utilisé le site Web en violation du paragraphe 7.1 (Licence) ;

13.1.2. vous avez publié des avis ou autre matériel de visiteur en violation des paragraphes 9.2 ou 9.3 (documents de visiteur et avis) ;

13.1.3. vous avez enfreint le paragraphe 10.2 (Liens vers et depuis d'autres sites Web) ; ou alors

13.1.4. vous avez enfreint toute autre condition importante des présentes Conditions du site Web.

13.2. Obligations en cas de résiliation : En cas de résiliation ou de suspension, vous devez immédiatement détruire tout extrait téléchargé ou imprimé du site Web.

14. COMMUNICATION ÉCRITE

14.1. Les lois applicables exigent que certaines des informations ou communications que nous vous envoyons soient écrites. Lorsque vous utilisez le site Web ou commandez des produits via le site Web, vous acceptez que la communication avec nous soit principalement électronique. Nous vous contacterons par e-mail ou vous fournirons des informations en publiant des avis sur le site Web. À des fins contractuelles, vous acceptez ce moyen de communication électronique et vous reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique sont conformes à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être écrites. Cette condition n'a pas d'incidence sur vos droits statutaires.

15. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRLE

15.1. Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu des présentes Conditions du site Web qui serait causé par des événements hors de notre contrôle raisonnable (« Événement de force majeure »).

15.2. Un événement de force majeure comprend tout acte, événement, non-occurrence, omission ou accident au-delà de notre contrôle raisonnable et comprend en particulier (sans limitation) ce qui suit :

15.2.1. grèves, lock-out ou autres actions revendicatives ;

15.2.2. agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, épidémie ou pandémie, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre ;

15.2.3. incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autre catastrophe naturelle ;

15.2.4. impossibilité d'utiliser les chemins de fer, la navigation, les avions, les transports automobiles ou d'autres moyens de transport publics ou privés ;

15.2.5. impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés ; et

15.2.6. les actes, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement.

15.3. Notre performance en vertu des présentes conditions du site Web est réputée être suspendue pendant la période pendant laquelle tout événement de force majeure se poursuit, et nous aurons une prolongation du délai d'exécution pour la durée de cette période. Nous déploierons tous nos efforts raisonnables pour mettre un terme à tout événement de force majeure ou pour trouver une solution par laquelle nos obligations en vertu des présentes conditions du site Web peuvent être exécutées malgré l'événement de force majeure.

16. CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES

16.1. Avis de confidentialité : Nous nous engageons à protéger votre confidentialité et votre sécurité. Toutes les données personnelles que nous collectons auprès de vous seront traitées conformément à notre Avis de confidentialité. Vous devriez consulter notre avis de confidentialité.

16.2. Autres conditions : vous devez également consulter notre politique relative aux cookies pour obtenir des informations sur la manière et les raisons pour lesquelles nous utilisons des cookies pour améliorer la qualité du site Web et votre utilisation de celui-ci, ainsi que nos conditions générales relatives aux bons pour obtenir des informations sur l'utilisation des crédits et des remises promotionnelles sur le site Web. , et nos conditions générales de compétitions pour obtenir des informations concernant les conditions applicables aux compétitions que nous pouvons organiser de temps à autre. Tous ces éléments sont intégrés aux présentes Conditions du site Web par cette référence.

16.3. Divisibilité : si l'une des présentes conditions du site Web est jugée invalide, illégale ou inapplicable dans une quelconque mesure par une autorité compétente, cette condition ou disposition sera dans cette mesure séparée des autres conditions et dispositions qui continueront d'être valable dans toute la mesure permise par la loi.

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16.7. En-têtes : Les en-têtes des présentes Conditions du site Web sont inclus à des fins de commodité uniquement et n'affecteront pas leur interprétation.

17. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

17.1. Les présentes conditions du site Web sont régies et interprétées conformément au droit anglais. Vous pouvez intenter une action en justice concernant les conditions du site Web devant les tribunaux anglais. Si vous vivez dans une partie du Royaume-Uni autre que l'Angleterre ou tout autre État membre de l'Union européenne, vous pouvez intenter une action en justice concernant les présentes Conditions du site Web devant les tribunaux anglais ou les tribunaux de votre pays d'origine.

17.2 En tant que consommateur, vous bénéficierez de toutes les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel vous résidez. Rien dans les présentes conditions du site Web, y compris le paragraphe ci-dessus, n'affecte vos droits en tant que consommateur de se fonder sur ces dispositions impératives de la loi locale.

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Dernière mise à jour 25 janvier 2021

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