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1.1. Dettagli dell'azienda: Instalacarte è un marchio che appartiene a Instalacarte LLP, una partnership registrata in Inghilterra e Galles con numero di partnership registrata OC430740, con sede legale in 32 Kinburn Street, Londra, Inghilterra, SE16 6DW.
1.2. Ordini di prodotti: ti forniamo un modo per comunicare i tuoi ordini ("Ordine" o "Ordini") per i prodotti ("Prodotto" o "Prodotti") ai ristoranti di consegna o da asporto nel Regno Unito ("Ristorante" o "Ristoranti") visualizzato sul sito web. Il contratto legale per la fornitura e l'acquisto di Prodotti è tra te e il Ristorante presso il quale effettui l'Ordine e concluderemo la vendita dei Prodotti per conto e in qualità di agente commerciale per i Ristoranti in tutti i casi.
2.1. Accesso al sito Web: è possibile accedere ad alcune aree del sito Web senza effettuare un Ordine o registrare i propri dati presso di noi. La maggior parte delle aree del sito web sono aperte a tutti.
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2.3. Revisione dei termini: possiamo rivedere i presenti Termini del sito Web in qualsiasi momento. È necessario controllare regolarmente il sito Web per rivedere i Termini del sito Web correnti, poiché sono vincolanti per l'utente. Sarai soggetto alle politiche e ai termini e condizioni in vigore nel momento in cui effettui un Ordine tramite noi.
2.4. Responsabilità: sei responsabile di prendere tutte le disposizioni necessarie per avere accesso al sito web. Sei inoltre responsabile di garantire che tutte le persone che accedono al sito Web tramite la tua connessione Internet siano a conoscenza di questi Termini del sito Web e che li rispettino.
3.1. Capacità ed età: Effettuando un Ordine attraverso il Sito Web, garantisci che:
3.1.1. Sei legalmente in grado di stipulare contratti vincolanti con il Ristorante; E
3.1.2. Hai almeno 18 anni.
3.2. Riconosci e accetti che se hai una specifica allergia o intolleranza alimentare, contatterai direttamente il Ristorante per verificare che il cibo sia adatto a te, prima di effettuare l'ordine direttamente con loro.
3.3. Alcol, sigarette e altri prodotti da fumo:
3.3.1. Riconosci e accetti che: è un reato per qualsiasi persona di età inferiore ai 18 anni acquistare o tentare di acquistare alcolici nel Regno Unito o per qualsiasi persona acquistare o tentare di acquistare alcolici, tabacco o altri prodotti per il fumo nel Regno Unito per conto di qualsiasi persona di età inferiore ai 18 anni;
3.3.2. Se il tuo Ordine include alcol, sigarette o altri prodotti da fumo, ti verrà chiesto di fornire una prova della tua età al momento del ritiro o della consegna del tuo Ordine. Se non sei in grado di fornire la prova che hai 18 anni o più in modo soddisfacente per il Ristorante che hai scelto, o se il Ristorante ritiene ragionevolmente che gli alcolici, le sigarette o altri prodotti per fumatori che hai ordinato siano stati acquistati da te per conto di qualcuno sotto all'età di 18 anni, il Ristorante si riserva il diritto di non completare la consegna di alcolici, sigarette o altri prodotti da fumo.
4.1. Compilazione del tuo Ordine: Una volta selezionati i Prodotti che desideri ordinare dal menu del Ristorante prescelto e fornite le altre informazioni richieste, ti sarà data la possibilità di inoltrare il tuo Ordine cliccando o selezionando i pulsanti "procedi", "effettua il mio ordine" o pulsante simile. È importante controllare tutte le informazioni inserite e correggere eventuali errori prima di fare clic o selezionare questo pulsante; una volta fatto ciò, stipulerai un contratto con il Ristorante e gli errori non potranno essere corretti (soggetto al paragrafo 4.2. di seguito). Se non hai effettuato l'accesso o non hai creato un account in precedenza, potresti avere la possibilità di continuare con il tuo Ordine come ospite. Scegliendo di completare il tuo Ordine come ospite, accetti che Instalacarte creerà per te un account ospite Instalacarte temporaneo che, se non diversamente specificato nei presenti Termini del sito Web, sarà accessibile solo (a) dal dispositivo che utilizzi per inserire il Ordine; e (b) per un periodo massimo di dodici mesi dalla data dell'Ordine. Il tuo accesso al tuo account ospite temporaneo scadrà alla "Data di scadenza" che sarà la prima tra (i) la data che cade sei mesi dopo la data in cui hai effettuato l'ultimo accesso all'account ospite temporaneo; (ii) la data che cade dodici mesi dopo la data di creazione dell'account ospite temporaneo; e (iii) la data in cui ti disconnetti dal tuo account ospite temporaneo o svuoti la cache sul dispositivo che hai utilizzato quando è stato creato l'account ospite temporaneo.
4.2. Modifica o annullamento dell'Ordine: Una volta inviato l'Ordine e autorizzato il pagamento, non avrai il diritto di modificare o annullare l'Ordine, né avrai diritto a un rimborso (si prega di fare riferimento ai paragrafi 4.4 e 5.6 per i dettagli di il processo relativo agli Ordini respinti e al rimborso del pagamento). Se desideri modificare o annullare il tuo Ordine, puoi contattare il nostro Servizio Clienti come descritto al paragrafo 6.3 e questi tenterà di contattare il Ristorante per comunicare le tue richieste. Tuttavia, non vi è alcuna garanzia che saremo in grado di raggiungere il Ristorante o che il Ristorante acconsentirà alle tue richieste in quanto potrebbero aver già iniziato a elaborare il tuo Ordine.
4.3. Autorizzazione al pagamento: Laddove qualsiasi pagamento effettuato non sia autorizzato, il tuo Ordine non verrà elaborato o comunicato al Ristorante in questione.
4.4. Elaborazione del tuo Ordine e rifiuto del Ristorante: Al ricevimento del tuo Ordine, lo invieremo al Ristorante in questione e ti informeremo via e-mail che il tuo Ordine è stato ricevuto ed è in fase di elaborazione. Si prega di notare che qualsiasi pagina di conferma che è possibile visualizzare sul sito Web e qualsiasi e-mail di conferma dell'ordine che è possibile ricevere, ciascuna conferma di avere un contratto per la vendita di prodotti con un ristorante, ma non significa necessariamente che l'ordine verrà evaso dal Ristorante. Incoraggiamo tutti i nostri Ristoranti ad accettare tutti gli Ordini e a comunicare tempestivamente qualsiasi rifiuto, e ti informeremo (generalmente via e-mail) non appena ragionevolmente possibile se un Ristorante rifiuta il tuo Ordine. Tuttavia, i Ristoranti hanno la possibilità di rifiutare gli Ordini in qualsiasi momento perché troppo occupati, a causa delle condizioni meteorologiche o per qualsiasi altro motivo. In tal modo, i Ristoranti violeranno il loro accordo con te e qualsiasi pagamento effettuato in relazione all'ordine ti verrà restituito in conformità con il paragrafo 5.6 di seguito.
4.5. Consegna del tuo ordine: i tempi stimati per le consegne e i ritiri sono forniti dai ristoranti e sono solo stime. Né noi né i Ristoranti garantiamo che gli Ordini saranno consegnati o saranno disponibili per il ritiro entro i tempi stimati.
4.6. Agenzia commerciale: A scanso di equivoci, qualsiasi ordine elaborato da Instalacarte attraverso il Sito Web viene elaborato da Instalacarte in qualità di agente commerciale del Ristorante in questione.
5.1. IVA e spese di spedizione: i prezzi saranno quelli indicati sul sito web. Questi prezzi sono comprensivi di IVA ma possono escludere i costi di consegna (se si opta per la consegna anziché il ritiro) e qualsiasi spesa amministrativa o di servizio imposta dal Ristorante. Questi saranno aggiunti all'importo totale dovuto ove applicabile.
5.2. Prezzi errati: questo sito Web contiene un gran numero di menu ed è possibile che alcuni menu includano prezzi errati. Se il prezzo corretto per un Ordine è superiore al prezzo indicato sul Sito Web, normalmente ti contatteremo prima che il relativo Ordine venga spedito. In tal caso, né noi né il Ristorante in questione abbiamo alcun obbligo di garantire che l'Ordine ti venga fornito al prezzo inferiore errato o di risarcirti in relazione a prezzi errati.
5.3. Metodi di pagamento: il pagamento degli ordini deve essere effettuato tramite una carta di credito o di debito accettata tramite il sito Web o in contanti al ristorante al momento della consegna o del ritiro da parte dell'utente.
5.4. Pagamenti con carta: In caso di pagamento con carta di credito o debito, potrebbe esserti richiesto di esibire la carta al Ristorante al momento della consegna o del ritiro come prova di identificazione e affinché possa verificare che la carta corrisponda ai dati della ricevuta per il Ordine. Si noti che di tanto in tanto potrebbero verificarsi ritardi nell'elaborazione dei pagamenti e delle transazioni con carta; ciò può comportare pagamenti che impiegano fino a sessanta (60) giorni per essere detratti dal tuo conto bancario o addebitati sulla tua carta di credito o di debito.
5.5. Buoni di credito e di sconto: un credito o uno sconto può essere applicato al tuo Ordine se utilizzi un buono o un codice promozionale riconosciuto dal Sito Web e approvato da Instalacarte e paghi l'eventuale saldo con carta di credito o di debito. Si prega di fare riferimento ai nostri Termini e condizioni dei buoni per i termini e le condizioni completi applicabili all'uso di buoni di credito e buoni sconto. Si prega di notare che a causa delle procedure bancarie standard, la banca o l'emittente della carta "segreterà" inizialmente l'intero importo dell'Ordine (prima di qualsiasi accredito o sconto) sul proprio conto per un periodo compreso tra 3 e 5 giorni lavorativi (o più a lungo, a seconda la tua banca o l'emittente della carta) e tale importo non sarà quindi disponibile sul tuo conto per quel periodo. Il credito o lo sconto verrà applicato nel momento in cui la tua banca o l'emittente della carta ci trasferirà i fondi per il tuo Ordine, a quel punto il credito o l'importo scontato non ci verrà trasferito e verrà invece rilasciato dalla tua banca o dall'emittente della tua carta nel saldo disponibile. Riconosci e accetti che né noi né il Ristorante in questione saremo responsabili nei tuoi confronti in relazione a questo ritardo da parte della tua banca o dell'emittente della carta nel rilascio di fondi sul tuo conto. Laddove utilizzi il sito Web come ospite, qualsiasi credito dell'account che accumuli sul tuo account ospite temporaneo può essere riscattato solo per un Ordine effettuato tramite il tuo account ospite temporaneo e non può essere trasferito per l'utilizzo su un altro account.
5.6. Ordini rifiutati: a causa delle procedure bancarie standard, una volta che hai inviato un Ordine per il quale stai pagando con carta di credito o di debito e il tuo pagamento è stato autorizzato, la tua banca o l'emittente della carta "segreterà" l'intero importo del tuo Ordine. Se il tuo Ordine viene successivamente rifiutato dal Ristorante (come descritto nel precedente paragrafo 4.4) o annullato per qualsiasi altro motivo, la tua banca o l'emittente della carta non trasferirà a noi i fondi per l'Ordine e rilascerà invece l'importo relativo al tuo saldo disponibile. Tuttavia, potrebbero essere necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi (o più, a seconda della banca o dell'emittente della carta). Riconosci e accetti che né noi né il Ristorante in questione saremo responsabili nei tuoi confronti in relazione a questo ritardo da parte della tua banca o dell'emittente della carta nel rilascio di fondi sul tuo conto.
6.1. Generale: l'assistenza clienti è estremamente importante per noi. Fatti salvi i paragrafi 6.5 e 11, il nostro team di Assistenza Clienti cercherà quindi di assisterti ove possibile in caso di problemi con il tuo Ordine. Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti facendo clic o selezionando il pulsante "Hai bisogno di aiuto?", "Aiuto" o simili o chiamando il numero di telefono indicato sul sito web.
6.2. Domande sul tuo ordine: se il tuo ordine richiede più tempo del previsto o hai altri problemi con il tuo ordine, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti come descritto sopra e uno dei nostri consulenti dell'assistenza clienti tenterà di contattare il ristorante per seguire sulla tua domanda.
6.3. Modifica o annullamento del tuo Ordine: se desideri modificare o annullare il tuo Ordine dopo che è stato inviato e il pagamento è stato autorizzato, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti come descritto sopra e tenterà di contattare il Ristorante per comunicare le tue richieste . Tuttavia, non vi è alcuna garanzia che saremo in grado di raggiungere il Ristorante o che il Ristorante acconsentirà alle tue richieste in quanto potrebbero aver già iniziato a elaborare il tuo Ordine.
6.4. Reclami o feedback: nel caso in cui non siate soddisfatti della qualità di qualsiasi Prodotto o del servizio fornito da un Ristorante, si prega di considerare la possibilità di fornire feedback sotto forma di valutazioni, commenti e recensioni sul Sito web (collettivamente, "Recensioni") per riflettere la tua esperienza. Le recensioni sono una parte importante del nostro processo di controllo della qualità.
6.5. Risarcimento: se non sei soddisfatto della qualità di qualsiasi Prodotto o del servizio fornito da un Ristorante e desideri chiedere un rimborso, una riduzione proporzionale del prezzo o qualsiasi altro risarcimento, devi contattare direttamente il Ristorante per presentare il tuo reclamo e, se del caso, seguire le procedure di reclamo del Ristorante. Se non sei in grado di contattare il Ristorante, o se il Ristorante rifiuta di occuparsi del tuo reclamo, puoi contattare il nostro Team di Assistenza Clienti come descritto sopra entro 72 ore dall'invio dell'Ordine e uno dei nostri Consulenti dell'Assistenza Clienti tenterà di contattare il Ristorante in ordine di richiedere un risarcimento per vostro conto. Si prega di notare, tuttavia, che il contratto legale per la fornitura e l'acquisto di Prodotti è tra te e il Ristorante presso il quale effettui l'Ordine. Non abbiamo alcun controllo sui Ristoranti e sulla qualità dei Prodotti o del servizio che forniscono, e non siamo in grado di fornire, e non abbiamo alcuna responsabilità per fornire, alcun compenso all'utente per conto di qualsiasi Ristorante.
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11.3. Azioni e omissioni del ristorante: il contratto legale per la fornitura e l'acquisto di Prodotti è stipulato tra te e il Ristorante presso il quale effettui l'Ordine. Non abbiamo alcun controllo sulle azioni o omissioni di alcun Ristorante. Senza limitare la generalità di quanto sopra, l'utente riconosce e accetta quanto segue utilizzando il sito Web:
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11.3.3. Incoraggiamo tutti i nostri Ristoranti ad accettare tutti gli Ordini e a comunicare tempestivamente qualsiasi rifiuto, e ti informeremo (generalmente via e-mail) non appena ragionevolmente possibile se un Ristorante rifiuta il tuo Ordine. Tuttavia, non garantiamo che i Ristoranti accetteranno ed evaderanno tutti gli Ordini, e i Ristoranti hanno la facoltà di rifiutare gli Ordini in qualsiasi momento perché troppo occupati, se non si riesce a fornire la prova dell'età per gli acquisti di alcolici, sigarette o altri prodotti da fumo quando richiesto, a causa delle condizioni meteorologiche o per qualsiasi altro motivo. I ristoranti non saranno obbligati a consegnare un Ordine a un indirizzo al di fuori del loro raggio di consegna stabilito, che può cambiare di volta in volta.
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